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我們的客戶支援時間為工作日(週一至週五)上午 9:00 至下午 6:00(中國標準時間,CST)。
故障排除或技術支援:support@flashforge.com
其他: junyan.xie@flashforge.com
Q:支援哪些材質?我可以使用第三方耗材嗎?
答:Flashforge印表機支援PLA和PETG等材料,但具體相容性取決於型號。您可以在產品頁面底部查看產品規格以了解詳情。雖然 Flashforge 印表機通常與第三方燈絲相容,但我們無法保證所有品牌的效能。為了獲得最佳效果,我們建議使用 Flashforge 官方的燈絲。
Q:操作印表機需要什麼特殊技能嗎?初學者該如何入門?
答:一點也不!我們的5M 系列設計用戶友好且易於設置,即使對於初學者來說也是如此。如果您想快速入門,請查看以下開箱影片:
5M:點此觀看
5M Pro:點此觀看
您也可以造訪我們的官方 Wiki以取得詳細指南: Flashforge Wiki 。
Q:如果遇到技術問題或需要維修,該怎麼辦?
答:您可以透過support@flashforge.com聯絡我們的支援團隊。如果您在一個工作天內沒有收到回复,請檢查您的垃圾郵件資料夾或重新發送您的電子郵件。
Q:你們提供線下維修服務嗎?
A:目前我們只提供線上支持,暫不提供線下維修服務。
Q:你們提供免費的 3D 模型或設計教學嗎?
答:我們不提供免費的模型庫,但您可以在Cults3D等平台上找到許多出色的設計。
Q:你們從哪裡出貨,需要多久送貨?
答:我們從中國廣東出貨,大多數訂單在七個工作天內到達。然而,海關清關可能會影響交貨時間。
Q:我需要繳關稅或稅金嗎?
答:是的,買家需負責任何適用的關稅和稅款,具體金額因國家和地區而異。
Q:保固期多長?
答:Flashforge 印表機提供一年保修,包括線上技術支援和所涵蓋問題的免費更換零件。您可以在我們的保固政策中找到更多詳細資訊。
Q:你們的退貨和保固政策是什麼?
答:如果您透過我們的官方線上管道購買,您可以在30 天內退回未使用的印表機(前提是印表機處於可轉售的狀態)(退貨運費由您承擔)。
如果30 天內出現品質問題,我們將承擔更換產品的退貨運費。
30 天后,我們不接受退貨,但您的印表機仍在我們一年的保固範圍內。
欲了解更多詳情,請查看我們的退貨和保固政策,或聯絡junyan.xie@flashforge.com 。