After-Sales Policy

為了提高使用者的滿意度和信任度，創造更好的銷售業績，閃鑄特對售後服務進行規範，明確以下售後服務規定：

閃鑄FFF技術3D列印機為您提供主機12個月有限保修，FFF技術3D列印機噴嘴組件3個月保固。保固期從製造日期開始計算。保固生效日期以官網後台購買時間為準。

一、保固期內因產品品質問題導致設備損壞的，閃鑄將免費提供更換配件。您應將閃鑄售後服務申請寄至aftersales@flashforge.com，閃鑄將根據申請內容在保固期內交付維修配件。如果您無法提供完整的申請，將無法驗證設備信息，並且您必須承擔更換零件的費用。

二、維修配件的保固時間與整機保固時間相同。保固期內設備維修後仍可享有保固服務。

三、閃鑄為使用者提供終身、免費的技術指導和諮詢服務。您解決不了的問題，可以透過閃鑄工程師的遠端指導來解決。

四、以下零件不在保固範圍內：平台貼紙、平台金屬板、平台玻璃板、壓克力蓋、SD卡、U盤、USB線、燈絲、燈絲軸、建造平台、塑膠刮刀、金屬刮刀、手套，內六角扳手，（2.5mm*1/3mm*1/5mm*1），開口扳手，工具包和內部工具。

五、下列情況不屬於保固範圍：

1、無法提供有效保固卡或序號（遺失、塗改、模糊或無法辨識）；

2、整機及零件保固期已過；

3.FFF商用設備總運轉時間超過1000小時，FFF消費設備總運轉時間超過400小時；

4、設備曾在未經閃鑄授權的維修店維修；

5、未經授權改裝設備造成的設備故障或損壞；

6、因不正確的安裝或使用而造成的設備故障或損壞；

7.在非產品規定的工作環境下使用設備所造成的設備故障或損壞；

8. 因誤用（包括超載）或濫用而導致的設備故障或損壞；

9、使用其他品牌配件造成的設備故障或損壞；

10.使用劣質耗材造成的設備故障或損壞（建議使用閃鑄官方耗材）；

11、使用非閃鑄指定軟體造成的設備故障或損壞；

12、因維護不當（潮濕、黴變或暴露於極端天氣）而導致的設備故障或損壞；

13.設備正常磨損、老化或因操作造成的外觀刮痕或缺陷；

14.因火災、地震、雷擊、水災等不可抗拒因素造成的故障或損壞。

六、閃鑄為您提供技術支援：

保固期內出現品質問題閃鑄全權負責，將安排工程師直接與您聯繫；
您有義務對故障的發生做出基本判斷，並提供資料供閃鑄參考。常規技術問題由閃鑄工程師遠端協助解決，特殊技術問題由閃鑄售後技術部門與您協商解決。
一、因執行本協議及其附件所發生的任何爭議，雙方應在互惠互利的基礎上協商解決。

二、以上條款僅適用於在閃鑄官網購買的FFF 3D列印機。對於從Flashforge經銷商購買的用戶，請聯絡您當地的經銷商。如果您有意購買非FFF設備，請聯絡閃鑄售後諮詢。